导读
在医疗领域，沟通是传递新消息、重要信息的关键环节。护理人员每天都会收到关于政策、程序、实践变化、监管要求的最新消息，这些信息应该快速反映到工作中。本文介绍了一种借助电子传单来沟通和强化实践要点的方法——每周护理小贴士（NursingTipsoftheWeek，NTOTW），旨在通过每周强调一个重点来培训、教育护理人员。
创新形式，吸引护理人员眼球
医疗政策和临床实践的变化速度影响着患者的护理质量和安全。消息沟通的不及时也会影响护理人员的工作，甚至职业生涯的发展。缺乏标准化的消息传递框架将阻碍信息的有效传递。护理人员可能会因沟通不畅导致无法接收到最新的消息。
鉴于医疗系统传递、交换复杂信息的数量、强度和频率，确保信息的及时、准确传递应该是一项重要工作。护理管理者应该创建一个沟通工具，确保可以快速、方便联系到护理人员，并能吸引他们的注意力，让他们注意到信息的更新。
通过电子邮件向医护人员大规模传递信息是一种常见而简单的方法。通过电子邮件交流，领导者可以与大群体快速分享高价值信息，但每天过多的信息量会降低护理人员对收到信息的敏感度。那么如何实现更好地利用电子邮件“快速、大规模共享”的优势，又能确保信息的显著性？
本文作者LaylaSanMartin所在的医疗中心包医院，两家急诊机构，多个初级保健诊所和门诊手术中心，以及医生合作办公室。因为分布在不同的机构，所以要想让该医疗中心的所有护理人员都能及时了解政策或临床实践标准的变化，就需要通过电子邮件来实现信息的传播。
为了实现信息的及时更新，该医疗中心创建了每周一页、具有较强视觉吸引力的NTOTW传单，并通过电子邮件进行集体发送。
NTOTW传单每周会拟定一个重点话题来教育、培训护理人员，话题涉及疼痛管理、坠床风险评估、设备伤害等方面。话题都是根据最近的监管发现、新的护理流程以及组织政策来确定的。信息可以以多种形式和模板进行传播，如要点总结、诗歌轶事、歌曲等，以增加教育材料的熟悉度和幽默感。
同时，该传单会结合季节或当地、国家、国际上的活动或热点话题，以大大增加吸引力。例如，年度体育活动、季节性主题、电影、假日以及组织或社区内进行的活动。
效果显著，获得各部门认同
尽管护理人员临床依从性的提高不仅仅是NTOTW传单的作用，但其确实起到了加强监管和推送安全标准的作用。以灵活、多变的形式创建电子传单，该医疗中心打造了一个新颖的员工学习、教育模式。
经过两年的发展，NTOTW电子传单已经成为该医疗中心传播信息和培训医护人员的重要工具。该工具收到了许多口头和书面的正面评论，说明它正在被更多的人员所接受。该传单已经成为护理部和组织内其他多学科团队和部门公认的交流平台。同时，该工具也吸引医院各项工作中。该医疗中心也因此获得了一项跨组织奖项。
感染控制、风险管理、工程、合规、实验室和药房等多个学科、部门，也越来越倾向于通过这种方法传播其部门的最新信息。这些要求，加上总体上的积极反应，表明该医疗中心工作人员普遍一致同意继续使用这种沟通工具和方式。在过去的一年中，应组织内多学科小组的要求，已经创建了12次以上的NTOTW传单。
电子传单的效果每月都会进行评估。以“疼痛再评估”为重点的电子传单发送后，护理人员的依从性在一个月内增加了14%。一个月内，主院区内各临床区域的跌倒事件减少了31%，并在两个多月内减少了50%。
来源：现代护理报
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