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作者|重燃石编辑|彼崖边上
最近时常在朋友圈看到,广西南宁的朋友转发关于“健身房倒闭”的新闻。恰巧我接触过2家健身房的管理,在此结合我自身的经验及心得,和大家分享南宁健身房频频倒闭的原因。
1、健身卡价格不透明。
我曾经计划办一张健身卡,就找了一家离家很近的健身房。会籍顾问在介绍完所有设施设备后,我问他:“你们的会员卡是什么价格?”他反问我:“请问您能接受一个什么样的价格?”我第一次遇到这种价格不透明的产品,所以那个时候我扭头就走。因为我觉得,无论我报什么价,都有一种被欺骗的感觉。
后来我去的那两家企业,他们的销售话术也是大同小异,都是由会员主动报价,再由会籍顾问负责还价。遇到大方的,就狠狠宰一笔;遇到抠门的,则报出最低价。我不知道其他人的感受,在我看来这种行为就是把顾客当傻子:觉得好骗的就多拿点,不好骗的就少拿点。
2、打价格战。
每次活动,都是以低价的形式售卖,比如刚做完“中秋佳节团圆卡,全家健身只要元”,到国庆立马又有“迎国庆,享豪礼!年卡只需要元,额外还赠送2节私教常规课程”。而且同行业之间也在相互竞争,你年卡卖元,我就卖元。我见过最离谱的价格,是5年的年卡只售元。
简单来说,这些企业做活动的目的就是为了快速吸金,从来没做过企业发展规划,都想着“能赚一笔是一笔”。这种做法会有两种弊端:
(1)没有购买健身卡的顾客,一直在观望,生怕自己买亏了。而且看着价格经常变化,对企业的认可度也会直线下滑。
(2)已经购买健身卡的会员,看到目前的活动价比当初自己的购买价更优惠,就有一种上当受骗的感觉。因此,想让他们续费就十分困难。
3、管理模式太糟糕。
主要表现在以下方面:
(1)所有的激励都是以扣为主。
公司要求,销售人员如果每周未完成周任务,则克扣-元作为惩罚。这些决策者认为,只要罚得足够狠,员工自然就会努力做业绩。
可事实上,这种方式只会让员工越来越消极,甚至还会怀疑自己的能力。
(2)制定目标不科学。
不少老板制定目标毫无道理可言,完全根据自身喜好,想定多少就定多少。事实上,用这种方式制定的销售目标往往都会偏高,最终就导致员工懈怠、无作为。因为员工认为,反正自己再怎么努力,也无法达成公司下发的任务,那还不如一开始就不努力,领底薪就好了。
(3)薪酬架构不合理。
有些公司将员工的薪酬定得很低,导致公司难以招聘到新员工,即使能招到,员工也没有积极性;有些企业则把薪酬定得很高,这就造成绝大部分收入都被员工领走,导致企业没有更多的资金维持内部运营。
(4)没有科学的培训机制。
这是很多企业都在犯的错误:新人不想要,有能力的人又不愿来。
所有企业都想招有经验有能力的人,希望他们有各种私教证书,既能售课,也能上课。但他们并不懂得“等价交换”这个道理:那些出类拔萃的人,你拿什么来吸引他们?
而招来的新人,没有科学的培训机制,第一天就逼他们跟着老员工一起出去派单。这就造成新员工恐慌而导致离职。再加上培训的内容很落后,新人很难通过培训立马获得提升。学不到知识,就不知道如何成交客户,进而就会对销售工作没信心,最终导致离职。
4、销售模式太落后。
许多健身房仍然停留在以发传单和电话推销为主的销售模式。懂得制定销售模式的人都明白:“做营销方案,千万不要考虑如何售卖,而是要考虑顾客为什么购买。”以这个理念为前提,我们得出如下分析:
(1)当你走在街上,有一个陌生人向你递来一张传单,你会看这张传单吗?
我相信有相当一部分人直接拒绝别人发来的传单;接了传单的人,也很少会看宣传单里的内容,最多也就是看个标题,然后在附近找一个垃圾桶将其丢弃。
也就是说,真正能通过发传单转换为客户的,比例非常少。
(2)如果你接到一个陌生电话,向你推销健身卡,你的第一反应是什么呢?
自从曝光骚扰电话后,很多被标记黑名单的电话已被拦截。可见如今的消费者对电话销售是多么的反感。大部分人接到推销电话的第一反应就是排斥,这时,你想化解客户的对立面,是十分艰难的。
(3)现在这么多的健身房,我凭什么去你们家?
很多健身房想不到更好的办法,所以只会打价格战。他们认为,只有把价格压低,才有可能吸引到客户。
可现实是,你压低价格,就等于是降低企业的收入;公司效益低,就只能通过缩减支出的方式维持运营;而压榨员工薪资是企业领导唯一想到的方法;这就造成员工的服务意识变差,就影响到消费者的健身体验,最终就造成消费者越来越少。这时,企业只能通过再次降价去吸引客户,进入死循环。
那些经营时长超过10年的企业,从来不打价格战,而是不断更新自己的产品,打造自身优势,提升自己在同行中的竞争力,这才是企业稳步发展的关键因素。举个最简单的例子:
很多人口口声声说:“我买手机的作用就是打打电话、发发
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