数字化时代，线上成为了医疗服务的重要平台，特别是对于医疗服务“重度使用者”的老年人而言，他们对手机操作并不那么熟练，一份能指导其顺利完成线上医疗服务的指南成为刚需。
1月21日，新京报联合蓝马甲公益行动共同发布了蓝马甲助老手册，通过简单的视频演示，帮助老年人熟悉慢病复诊、在线问诊、在线购药、在线挂号等多项线上医疗服务功能。
浙江蚂蚁公益基金会蓝马甲专项管委会主任王亦菲对贝壳财经记者表示，今日发布的蓝马甲助老手册有两大创新，首先，手册已经迭代至3.0版本，与此前1.0、2.0版本采取纸质印刷的形式有所不同，3.0版本主要采用线上截图步骤讲解的方式，便于老年人反复观看，也便于子女观看后代为操作；其次，内容上，除了有蓝马甲自身引导的功能操作外，医院方面权威医生的讲解指导，主要聚焦医疗科普内容，对老年人比较有用。
手册“手把手”教老年人畅享线上医疗服务
如何使用支付宝进行慢病复诊？如何在朝阳区互联网诊疗平台进行在线复诊？如何在阿里健康大药房在线购药？这些在年轻人看来并不需要特别学习的手机操作，老年人却犯了难。
在这份蓝马甲助老手册中，解决上述问题的步骤都清晰明了。
以“如何在朝阳区互联网诊疗平台进行在线复诊”为例，手册将操作分解为7个步骤，包括上支付宝搜医疗健康，进入医疗健康主页；找到健康朝阳后点击进入；点击在线复诊；医院、科室和医生，点击复诊等多个步骤，且在一些步骤可能会出现不同情况时，及时予以解释，比如在第5步“根据实际情况填写咨询信息，点击提交，支付挂号费”中，就有灰字提醒称，“若提示‘申请复诊失败-查询患者信息失败’，医院建档才可复诊”，一步接一步，堪称手把手地教，对手机不太精通的老年人也可按步骤操作，享受便捷的线上医疗服务。
北京医院的王俊玲主任介绍称，“慢病、高龄人群是新冠病毒易感人群，一旦感染后危重症风险大。及时、高效、精准的诊疗服务就显得尤为重要。‘北京市朝阳区互联网诊疗平台’的在线复诊服务，可以第一时间守护大家的健康。”
蓝马甲助老手册看似简单的操作，背后却蕴含着不少巧思。王亦菲对记者表示，每一个步骤我们都亲身体验、优化，比如，如何保证步骤既简短又易懂，这就需要反复打磨，尽量突出一些重要的步骤，但又能让老年人看懂了解跳过的步骤。另外，手册上也显示，在引导老年人点击准确选项时，用的是手的图标。“我们调研过，老年人对“手指”这个图标是最敏感的，看到“手指”就知道要点哪里了，所以在手册中，特地做了手的图标，更利于老年人准确理解、操作相应步骤。”
蓝马甲助老手册三次迭代坚守初心
据了解，这已经是蓝马甲助老手册的第三次迭代。1.0版本的蓝马甲助老手册诞生于年，是如宣传单一般的一纸折页，到了年中旬，伴随着老年人对健康码、场所码等应用需求激增，手册也顺势从1张四折页纸变成了20多页的“小册子”，而随着防疫政策优化，手册则再度紧跟老年人的实时需求，退出了在线医疗服务的实操指南。
蓝马甲助老手册从1页纸变厚，再转变为线上教程，依然秉承着助老敬老的初心。数字化时代，老年人不应该被落下，近年来，我国出台多项政策，助力老年人享受数字生活的便利，如年底，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》就明确表示，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
王亦菲介绍称，年时，蓝马甲行动便以助老为核心目标，前期主要专注于助老、防骗，最开始，手册目的是为方便老年人携带，且可以反复观看学习，提升防骗意识，老年人对此的反馈非常好。其实，市场上针对老年人的相关教材比较稀缺，手册恰好满足了他们的部分需求，这也是蓝马甲不断迭代手册的原因，尽可能服务老年人更多的需求。
展望年，蓝马甲仍将坚定助老步伐，但王亦菲也呼吁，希望通过这样的公益行动，能唤起社会对老年群体的更多
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