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不少药店渐渐发现这样一个问题，那就是现在的药品为什么不好卖了？顾客也越来越少了，到底是哪出问题呢？
放到今天去看，满大街的药店，药厂也是各种各样的，品类更是上万种。同时，我们也发现了药品同名同姓的很多、价格天差地别、效果天差地别，仿药也很多。于是，很多顾客就搞不清楚了，他到底需要买什么！
一、药店饱和，顾客被分流为什么我们的顾客会越来越少呢？一个最大的原因就是药店太多，顾客被分流了。很多顾客要么去网上买了，要么呢？由于药店很多，大家到处都可以买到，顾客也就那么多，最终呢？不够用啊！也就是僧多粥少。
例如，原来你只有两家店，分个顾客，你会觉得怎么做，客户都会很多，现在呢？你会发现个顾客要面临20家甚至0家药店进行分，因此，你会发现顾客越来越少了。
现在的市场属于买方市场，顾客挑选的范围越来越广，如果药店还是抱着20年前那种经营思维，最后，生意一定会越做越差没有顾客。
二、药店应该如何做才好早在10多年前，大家普遍用的一个方法就是派宣传单，做活动会员价85折、抽奖、特价、买三送一，也就是那么几年时间好像很火，不做活动这个药店好像基本上就活不了一样。但是，这几年再来看，你会发现怎么做活动都没有多大效果，其主要原因是什么呢？
除了同质化现象外，更重要的是以前的那些方法，对于一些冲动型的顾客有用，但是，现在大家都理智了。大家更加清楚的知道，买药的目的是解决自己的病患问题，如果用买药的一个方式参加抽奖、获得一个什么样的高额礼品啊，其实，那些都没有意义。
所以，药店的经营者要清楚了，你药店的顾客是谁？他们有哪些需求？你要从这些方面入手。
三、具体从哪几点入手第一、一定要懂得但凡来药店的顾客，一定要想办法让他成为你的会员顾客，获得会员顾客的基础信息，这样的话，你会更加了解他们。
第二、在了解顾客以后，可以在采购产品方面，为你的一个药店量身定做了。
比如，你的顾客是哪些人群为主？你在采购用药方面就以他们为主，这样的话，你所采购的药品都是他们常用的。
第三、采购回来以后，还要了解一件事，就是所销售出去的这个产品，到底有没有效果。
现在我们要想的是，如果想要你的药店生存下去，你考虑的不是退换问题，而是效果问题；如果顾客吃了没有效果，是因为顾客没有按照你的方法服用呢？还是因为药品质量不行？多数由于几种情况，要么是药品质量成分不行，要么都是那种小厂杂牌药成分不足。
一般情况下，如果药店的人员有良好的用药知识，再结合顾客病情做一个联合用药，基本上都能够见效的。
四、学会做电话回访在会员管理里面有一个环节叫电话回访，当把药品销售出去以后，我们可以做一个天回访、7天回访、15天回访，根据顾客的疾病大小做个回访，回访什么呢？
回访他是不是按时服药了？是不是注意用药禁忌了？以及服用后的一个反映、效果怎么样？根据这些情况，我们就能够知道顾客对我们的评价，知道我们所采购的这些产品，对顾客来说到底有没有效果。
当产品有效了，以后再有一些问题顾客还是会来你这里买药；如果没有效果，要么以后顾客再也不会来了，要么来了以后不会相信你的推荐，只坚信自己的决定。
为什么我们药店的人员推荐越来越难呢？就是因为你推荐了太多没有效果的产品。
五、如何让顾客成为回头客如果想让他成为回头顾客，不要再用什么促销、返利......等等那些老套路了，因为利用始终不是办法。
我们想让顾客回头，可以不用这些方法仍然从效果入手，从顾客的需求入手，我们店里面有他所需要的产品，我们更加了解他，顾客来这么多药店购物，到我们店里面，我们的服务最好、效果最好、产品最有效、人员最专业，这样，顾客他自然就会来了。
