心系山区北京中科医院温情相伴 http://nb.ifeng.com/a/20180503/6548169_0.shtml这篇文章不是要抨击中国电信，就事论事我只说说我遇到的中国电信，毕竟全国都有中国电信，而我在文章中特指的是中国电信河北营业厅以及河北网上营业厅。年大学毕业从重庆回到河北，去当地营业厅办理了一张电信手机卡，由于正好手机也该换了，因此购买了电信的合约机——小米3，当时还是很火的手机。然后在一张写了10个左右的手机号码上选择了一个尾号的手机号，最后缴费多，除了合约手机预付款多之外，额外收取了元预存话费，绑定的手机套餐是69元/月。年8月份合约机绑定的手机套餐到期了，我去营业厅更换话费套餐，由于我一般都用另外一个阿里通信的手机卡打电话，这个电信手机卡只是接电话而已，因此想要更换一个价格最优惠的套餐，营业厅电信工作人员告诉我再便宜的就是39元/月。之前我看了一张电信的宣传单，上面写了一个19元的套餐，我问工作人员是不是有个19元/月的套餐，工作人员就问另外一位工作人员，另外一位工作人员点头确实有，这样我更换为19元/月套餐，但是要从下个月才能生效。为什么一定要我自己说出来是不是还有19元套餐？难道电信工作人员自己真的不知道都有哪些套餐吗？9月1日电信扣除话费，我看到话费需要缴纳49元，并没有在意，以为是从10月份才生效更换为19元。到了10月初扣费，我发现欠费又是40多，不经意点开支付宝的“手机营业厅”查看了一眼账单，发现除了19元套餐费用，额外多出30元的“个性最低消费”，百度了一下原来这个费用的专业术语是“承诺消费补差”。马上咨询中国电信是怎么回事，中国电信的回复让我苦笑不得，说我的手机号码是靓号，靓号每月必须最低消费49元，我说我这个号码是靓号？中国电信的回复是：“您看您的手机号码尾号是，ABBA格式，因此属于靓号。”我告知电信在我购买这张手机卡的时候没有人告诉我是靓号，也没有人告诉我有最低消费49元，同时在我更换为19元/月套餐的时候，也没有人告诉我手机是靓号，有最低消费的事情。反馈后的第二天我们当地电信营业厅工作人员联系我声称她们自己也不知道手机号是靓号，因为从表面看就是一般的账号，说帮我申请退回两个月的“承诺消费补差”共60元，我并没有答应，因为手机靓号的最低消费没办法更换，退回60元，一个月又扣除49元。第三天中国电信联系我给出第二种解决方案：因为靓号的最低消费没办法取消，因此只能办理一张非靓号的新卡，把费用退到新手机卡中。我觉得这种方式也可以接受，只是的手机号不能再使用了。隔天是10月7日，我在网上购买了“天翼小白”手机卡，这种手机卡是“白卡”，也就是购买卡的时候不用选择手机号和套餐，等拿到卡之后再在“小白卡”激活页面进行激活，并选择手机号码和套餐，10月10号我收到了手机卡，选择手机号码、套餐并上传身份证件。在“天翼小白”手机卡的激活页面首页说明了一句“提交成功后会在24消失内审核开卡”，可是这次审核让我等了3天。期间我联系电信河北网上营业厅在线客服咨询手机卡的审核情况，我咨询3次，每次客服说帮我转接到河北省负责激活审核小白卡的工作人员时，就一直停留在“系统正在转接中”了，这种情况出现了3次。迫不得已我拨打中国电信进行投诉，而中国电信的受理投诉工作人员并不会接受你的投诉，而是告诉你解决方法，于是提供了两个电话，让我先通过电话联系河北省网上营业厅解决，咨询第一个电话后，推卸到另一个电话，第二个电话推卸到第三个电话，第三个电话工作人员帮忙查询后说无法受理我的业务，让我联系中国电信总部，再次联系中国电信总部后，说已记录并帮忙反馈了，让我等通知。第二天收到短信说我的手机卡“由于证件不清晰，因此被拒绝”，让我重新上传。这时候已经是我提交信息的第三天下午了，我又看了一边自己提交的证件，身份证是扫描件，而且没有进行尺寸更改，分辨率很高，因此再次联系中国电信说明自己的证件非常清晰，中国电信再次受理。隔天接到河北省网上营业厅的负责人电话，说我的手持身份证照片额头有遮挡，所以没有审核通过。很好奇为什么第一次不说清楚呢？于是我再次重新提交证件，而这次很快，我下午三点提交证件，四点就收到短信说审核被取消，预交的50元话费已退回银行卡。于是我再次联系中国电信说明情况后，中国电信让我再重新进行激活。这次重新申请激活后，确实是24小时之内帮我激活了。由于文字水平有限，有些细节我并没有说，但真的很想问中国电信几个问题：1.为什么我联系中国电信总部说明我办理的是“天翼小白”卡时，中国电信总部的客服好像并不清楚有这种卡，虽然这个卡是河北单独发行的，但每种手机卡不在总部等级吗？2.一定要用户在工信部反映问题之后，你们的回访效率才会提高吗？我没有在工信部反映问题的事情，并没有人问我关于“在线客服3次无人接入”的问题，在工信部反映后，立刻有人联系我了解“无客服接入”的问题。3.中国电信下面的营业厅工作人员让用户帮忙统一口径，帮自己掩饰工作的失误的事情，中国电信总部知道吗？4.在提交身份证件激活小白卡后，超过24小时，甚至72小时之后才审核，给我的回应是因为系统卡单，所以没有审核？5.提交身份证件信息时候，系统会自动识别身份证上的姓名、年龄、地址等信息，但地址识别错误时，用户无法更正的问题，中国电信总部什么时候解决呢？联系客服人员，客服说“系统确实有问题，不用管那个，直接提交就可以了。”，实名认证的话地址不用是对的？6.为什么我在营业厅咨询最便宜的话费套餐告诉我39元套餐，我是在海报看到19元套餐，然后工作人员承认有19元套餐，而现在我激活小白卡后使用的是9元套餐，我再次去营业厅咨询是否有9元套餐的时候，工作人员又说有呢？如果我再问是否有更便宜的套餐吗？会不会告诉我还有3元的大三元套餐呢？羽度非凡(
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