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瑜伽馆预售活动已经逐渐发展成为开馆和会馆快速回流资金必备的高效途径之一。我们在日常预售过程中,市场人员如何快速高效地将宣传单页派发出去并收回定金,这其中存在许多诀窍和关键,下面给大家仔细讲解一下,预售高效派单小技巧。
一.目标拆解
用户生命周期
我们要首先明确目标,我们为什么要派单,派单的目的是什么?这里可以用到上周所讲的客户生命周期2A3R模型拆解。不太明白的小伙伴可以点击下图跳转文章学习。
图例1:AARRRR模型注解
目标1——客户获取(Acquisition)
我们派单的首要目标是获取客户,做管理不能只停留于表面,一定要锻炼我们深层思考维度,既然我们目标是获取客户,那我们在下市场之前,就需要对目标客户做深层客户画像分析。即:
谁是我们的客户?
我们的客户具备哪些特征?
符合条件的客户在周边市场主要活动区域在哪里?
我们会馆有哪些点可以打动我们的客户?
哪些话术可以快速打动我们的客户?
上述的这些内容,需要管理者在进入市场之前整理好,培训给一线的员工。管理者一定要清晰,员工的能力是需要不断的培养和锻炼的,不是空口白牙的讲一遍他们就能融会贯通了,优秀的一线员工的成长一定是和管理者进行不断的技能培训,盯人物盯绩效挂钩的,只有不断的明确小伙伴们派单的目标及方向,才能快速提高接单率及成交率。
二.准备工具
下市场必备
目标2——客户激活(Activation)
客户是否有一个好的印象
我们在下市场之前,除了对客户的分析及给出相应的解决对策外,还需要对自身会馆做一些品牌及产品的包装。
“始于颜值,终于内涵。"
我们要对我们的员工,派发的工具内容,做形象及内容的包装。换句话来说,就是做能让我们的目标客群快速注意到我们的事。所以这里,
对一线小伙伴:穿着打扮,形象气质都需要有一定的标准及要求。
对于派发工具:传单及展示手册内容的设计也要符合客户群体的审美。让小伙伴拿着超市广告样式的宣传单去吸引高质量客群,这显然不现实。
三.拦截技巧
销售人员需要熟练掌握
目标3——客户留存(Retention)
客户会付款吗?
其实在派单过程中,非常困难的一部分是让顾客停下来仔细听。大街上派发传单的人员非常多,各行各业都有,很多人已经养成了习惯性拒绝的思维,不管你在说什么,第一反应都是:"不需要不用了",所以破冰第一步,我们要让顾客开始思考。
“勇”:这个部分的关键是要让小伙伴把握每一个顾客,首先小伙伴自身就需要不断地突破自我,不要怕被拒绝。见到合适的顾客,要第一时间就冲上去聊天。
“谋”:我们常说谋定后动,事半功倍。其实就是要不断练习重复性的工作技巧,方便我们在实战中可以临场发挥。比如讲究站位及谈话技巧。站在顾客的左侧偏前一些的位置,既不引起对方反感,又能有效减缓对方的步速,快速创造聊天环境。谈话方面,如何在1分钟内用一些实用的话术去快速撬动客户的需求。
四.快速开单
销售人员需要熟练掌握
目标4——客户变现(Revenue)
怎么说客户就能付款呢?
客户变现可以说是:
“始于话术,也终于话术."
话术板块一直都是销售谈单的必备指南,但是如果只凭背好话术,很难做到销冠级别,充其量只能算是销售入门。因为一名好的销售,除了熟读话术精髓以外,还要有过人的眼力和超强的临场应变能力,当然由内而外的自信也是必不可少的。
五.转介绍
销售人员需要熟练掌握
目标5——推荐传播(Referral)
客户会推荐给朋友吗?
传播脱离不开服务,我们在外单期间,也不能忘记对客户的日常维护。预售1-2个月的时间线其实不算短,如果不及时维护,开盘前邀约客户的时候就会发现,许多前期付款的客户已经忘记自己付过元定金这件事了。那有很大一部分客户就相当于半流失的状态,这对后期开单会产生非常严重的影响。
所以在派单期间,我们还要定期地去给客户一些简单的小问候,遇到节日了,可以准备一些小礼品。目的就一个,让她记住我们的同时增加好感度,从而降低邀约及背叛成本。
通过上述的讲解,大家是否对2A3R模型有了更加深层次的认识。其实我们在会馆经营管理中经常会遇到问题不知道如何解决,其实不同行业的大型企业已经通过不断地试错,为我们铺好了道路,一些非常实用的管理模型可以直接拿来套用,可以快速帮我们去分析会馆中的问题症结在哪里。
这就需要管理者具备不断学习及拓展认知的能力,伽合也会不断为大家整理输出干货知识,帮助大家开阔管理思路,今天的分享给就到这里啦,谢谢。喜欢的话给伽伽点个
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