「本文来源：福建交警」龙岩高速交警支队根据队伍教育整顿工作部署，立足岗位职能，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，以“三个规范、三个增设”举措，全面提升支队违法处理窗口为民服务工作质量，持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断优化政务服务能力和水平，提升群众的满意率。三个规范：规范服务设施，提供便民服务。在大厅等待区配置了饮水机、纸杯、便民药箱、老花镜等物品提供人性化服务，办理窗口设置了较为舒适的座椅，便于群众在办理业务时可以休息等待。规范文明用语，提供暖心服务。针对部分窗口工作人员，文明用语不规范、语气生硬服务不够周到等问题，支队研究制定了《违法处理室文明用语十二句》并进行公布，要求窗口民警、辅警熟悉背记，与办事群众交流时严格规范使用文明用语，坚决杜绝“生、冷、硬、横、推”等问题。规范处罚指引，提供便捷服务。“网上办理，方便快捷”，但一些群众不会操作。针对这个问题，支队结合疫情防控实际，采取“图片指引和视频指引”相结合的方法，现场指导群众进行业务办理，使老百姓对业务办理的操作一看就懂，一学就会。“图片指引”就是将下载“交管”、“交通罚没处理”、“学法减分申请”、“‘一车三证’绑定”等操作流程做成图片展板和宣传单，办事群众可以更加直观地了解手机自助处理操作流程。“视频指引”就是将下载“交管”、“福建交通罚没”等操作流程制成教学视频，在大厅循环播放，办事群众只要拿出手机，对照教学视频进行操作，就可完成业务办理。三个增设：增设引导岗。在处罚室门口增设引导岗，负责业务办理指引，宣传交通安全常识。引导员熟悉了解线上、线下交通违法处理流程及“交管”、“福建交通罚没”等相关操作流程，指导引导群众下载使用软件，现场指导办理可以在网上办理的业务。增设“专家门诊”指导岗位。部分群众因证据不全或其它原因无法办理业务，窗口工作人员无法在短时间内详细解释，占用窗口时间过长又影响其他群众办理业务。针对该问题，各大队专门设立了“专家门诊”指导岗。所谓“专家门诊”指导岗，是指超出本单位业务范畴等“疑难杂症”业务，未能立即解决的，通过对接大队法制部门，最大程度倾听群众诉求，从政策解读、业务讲解等方面为群众答疑解惑，及时流转群众诉求并跟踪反馈，力争帮群众办成事。增设意见箱。在醒目位置摆放意见箱和意见簿，制定了意见箱管理制度，定期收集上报群众意见、建议。本级能够解决的，及时解决，本级无法解决的，逐级上报进行研究解决，需协调相关单位共同解决的，主动与相关单位联系解决，并将进展和办理情况及时答复给群众。
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