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接待标准流程：分为语言标准、姿势动作
语言标准：真诚面带微笑、使标准普通话，除非客户要求否则尽量避免使用方言（粤语视情况）；语句清楚，语言文明，语速适中，思路清晰，表达明了，使用规范的尊敬用语“您、请、慢用、对不起、抱歉、不好意思、再见、谢谢”等；不可大声喧哗、三五聚众、交头接耳、互称外号等。
姿势动作：迎接客户→引导客户→问候礼仪→产品介绍礼仪→入座礼仪→奉茶礼仪→递交物品礼仪→接送名片礼仪→中途离场/返回礼仪→送客礼仪
1、接待标准流程（迎）服务流程第一个字是迎，客户对品牌、店面美好的印象和初步的信任都是在初次短暂的见面中建立，应该在7-30秒之间，给客户留下第一个好印象。所以，店面导购在迎接客户时要做到“两个必须、四个标准”。
必须穿工装：要求每位导购在店面上班期间必须穿工装，仪容仪表、接待礼仪符合服务礼仪规范。
必须有门迎：每一个店面必须安排导购在店门口站位，作用有两个，一是可以给客户提供及时的接待服务。二是可以随时开展客户拦截，增加进店客户数。
门迎岗位安排：以店面动销人员排班表为依据，由店长安排销售人员轮流负责门迎工作。
4个标准：
一个标准微笑：迎接客户时候，必须面带标准笑容。
一个标准鞠躬：迎接客户，在客户距离自己1米距离时，上身15度鞠躬。
一句标准问候语：您好，欢迎光临xx店，家居顾问XXX为您服务。
一个标准引导手势：客户距离半米时，侧身并伸出靠近店面的手给客户一个引导手势，引领客户进店，不可过度弯腰。
2、接待标准流程（引）服务流程第二个字是引，就是引导客户在展厅里了解产品。在引导的过程中要做到“一持，二看、三遵循、四节点。”
一持：引领客户进店了解产品时候，必须手持谈单工具，不允许空手引领客户。
二看：一看客户交通工具、行走神态、饰品衣着判断客户消费能力、性格特性、群体中谁是决策人。二看客户神情、目光、肢体动作，判断客户对那类产品感兴趣。
三遵循：
遵循动线方向引领。
遵循客户走向跟进。
遵循在客户侧前方40CM位置。
四节点：
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