旅行社服务质量与游客满意度调查问卷模板

先生\女士:您好!本人是重庆理工大学旅游管理系的学生,目前正在做有关旅行社服务质量与游客满意度的问卷调查,您的回答将对我的论文的质量与结论有非常大的帮助。本问卷仅用于学术研究,不用填写您的姓名,请您放心填写!最后祝您身体健康,旅途愉快!

Q1:1请问您参与过几次旅行社旅游?

○1-2次

○3-5次

○6-8次

○8次以上

Q2:2请问您是从哪些渠道了解到旅行社旅游产品或者旅游信息?(多选)

□身边的亲朋好友

□旅游杂志

□媒体广告

□路边广告牌

Q3:3您对旅行社宣传的评价如何?

○宣传很吸引人,与实际情况完全吻合

○宣传比较吸引人,与实际情况基本吻合

○宣传一般,与实际情况有出入

○宣传不吸引人,与实际情况完全不吻合

Q4:4您认为大多数的导游服务质量如何

○非常满意,旅途过程中相处十分愉快

○满意,旅途过程中能基本满足需求

○一般满意,没出现较大的问题

○不满意,没有很好的服务态度与质量

Q5:5您对安排的住宿满意吗?

○非常满意

○满意

○一般

○不满意

Q6:6您对安排的餐饮满意吗?

○非常满意

○满意

○一般

○不满意

Q7:7您对旅游活动中的购物情况持有什么样的态度?

○喜欢,商品有意义且质量不错

○一般,可有可无

○反感,商品价格昂贵且不实用

○厌恶,完全无法忍受

Q8:8您认为旅游线路的设计与安排如何?

○很好,安排合理劳逸结合

○还好,但景点内容单调时间仓促

○一般,安排老套没有新意

○差,景区无趣,浪费钱

Q9:9您对旅游过程中的交通工具满意吗?

○非常满意

○满意

○一般

○不满意

Q10:10您在旅游过程中提出的合理要求有被满足吗?

○能

○基本能

○一般

○不能

Q11:11您在旅游过程中最不满意的是哪一方面?(多选)

□增加景点,加收门票钱

□带团购物,有必须消费

□交通不方便,需自费车票

□饮食安排太差

□导游服务态度不好

□时间仓促,疲惫不堪

□其它

Q12:12请在以下写出您的宝贵意见。

____________

Q13:13您的年龄

○18岁以下

○18-24岁

○25-30岁

○30岁以上

Q14:14您的性别

○男

○女

Q15:15您的学历

○初中及以下

○高中

○本科

○硕士及以上

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