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对于市民而言，一个安心舒适的居所意味着漂亮的房子、便利的交通、优美的环境和一流的物业管理配套服务。近年来，随着老旧小区设施不断老化、新小区不断出现，市民对小区硬件设施和物业服务的需求不断提升。为解决这些问题，进一步打造最佳人居环境，年我市成立了物业管理工作委员会，设立了市物业管理办公室，具体负责全市物业管理工作的指导和监督。各镇、街道、管委会也相应成立了物业管理办公室。
旧变新小区改造提升住宅品质
雨污水改造基本完成，停车位浇筑铺砌，沥青路、绿化、广场、雨棚、路灯、围墙持续推进，公共区域加快出新，党群活动中心试启用……这一系列新变化，让开发区黄金花园小区群众有了一种满满的幸福感和获得感。“虽然现在还没有完全建好，但是雏形我们已经能够预见了，改造完成后环境不会比新建的小区差的”。小区居民王女士说，以前的黄金花园，是个典型的“脏乱差”小区。自改造以来，小区颜值实现逆生长，环境发生了很大的变化。新建雨水管道约米，完成平方米涂料的除旧翻新，.5米木扶手的粉刷，完成绿化面积平方米，栽种余棵植物……这些变化让住户们喜笑颜开。
与黄金花园住户们同样开心的还有华阳街道新华家园、润景美邻苑等老旧小区的业主。市房产业发展服务中心主任陈杰告诉记者，去年街道对这些老旧小区进行停车位改造，增加多个停车位，有效缓解了停车难的问题。“以前我们小区停车特别难，回来早还可以停在小区路边，回来晚只能停在外面了，说出来你可能都不信，我们小区里上下班时间比马路上还堵，还经常有人为抢停车位争吵呢。”润景美邻苑住户李先生说，现在好了，以前杂乱的草丛变成了整洁的停车位，再也不用为找不到停车位而担心了。
专业化优化管理提升满意度
培土、铺草皮、踩实、浇水……一来到嘉烨御花园，记者就看到，在小区环境绿化师傅的带领下，参加铺草的物业工作人员正拿着铁锹，认真细致地改善着小区绿化环境。
“我们小区物业管理得真不错，物业经理人也特别好，他们还趁着春季时给小区环境来了个大升级。”业主李女士表示，小区物业和业主亲如一家，服务亮点可圈可点，带给业主温馨舒适的生活。
“我们物业就是要给业主提供专业的好服务，让业主真正将小区当成自己的家园。”物业公司经理刘光国认为，提到“好服务”，物业坚持项目管理要做到“五好”，即“设施设备运营好、秩序井然环境好、邻里和谐关系好、有事帮忙管家好、财务透明权益好”，基于“五好”管理体系，以专业化的管理打造和谐小区，努力为业主营造幸福家园。
“我们实行一站式管家服务、客户需求30分钟响应承诺、多渠道的业户沟通服务、零打扰服务和全面的安全防范应急预案等服务，这些服务的打造体现出物业专业化的能力。”刘光国告诉记者，以保洁为例，通过定时、定岗、定作业流程模式锁定保洁人员每日工作量，同时通过张贴宣传单等多种形式，引导业主参与到环境管理过程中来，开放奖惩机制与投诉渠道，将保洁管理开放化、透明化，让基层服务人员工作更简单、工作评价更公平公正，让业主居住更放心。
“物业服务不仅是简单的保安、保洁、维修，更需要的是一种专业的精神。”刘光国说，同时，他希望广大业主对物业工作给予支持与理解。
人性化亲情传递让业主更温馨
冬天回家，在楼下开单元门时您是否被凉凉的门把手冰到过？去年冬天，对于天玺华府的业主们来说，这样的经历将不复存在，因为小区的单元门把手全部“穿”上了“外套”，伸手开门的瞬间再也不必担心冰手的问题啦！“为业主们带来这样暖心服务的是小区物业，虽然是一个小举动，但让大家感到了丝丝暖意，为物业的贴心服务点赞！”小区业主张女士动情地说。
去年12月某日，张女士下班回家，走到单元门前开门的瞬间，突然发现拽门的感觉与以往大有不同：“以前门把手是冰凉冰凉的，手伸过去会打个冷战，今天摸着却暖融融的。”张女士定睛一看，原来门把手被套上了绒布的套子，“谁想到的这个主意呢？这可太好啦，手这下不怕冰了！”张女士随后在自己住的楼前转了一圈，发现每个单元门把手上都有了这样的小绒布套，上楼后发现家门把手上也套上了针织套，有居民们说，是物业的工作人员白天安上去的。“虽然是个小举动，但物业想得周到又贴心，让大家的心里暖暖的。”张女士告诉记者，当晚，小区业主
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