借鉴线下教育机构经验,做好互联网K12教

互联网K12教育的兴起,离不开这些年来互联网的快速发展,线上教育增加了学生获取知识的途径,提供了更多的便捷,但我们可以换个角度来看看,传统的线下教育机构又是如何去做的,或许,我们会发现很多地方值得我们去认真去思考。

K12教育的发展,不乏出现了一系列的好产品“有道精品课、学而思网校、猿辅导、腾讯课堂、作业帮、学霸君、VIPKID”等等,自年以来,在线教育行业涌入大量的资本,经过几年的发展,在线教育市场已达千亿级别,但同时线上广告费成本也非常的大,许多在线教育产品至今仍未开始盈利。

反观线下教育机构,正在稳定地进行扩招,一个又一个分校的成立,让人不禁去想“线下教育机构真的这么能赚钱吗?”赚不赚钱,赚多少钱,笔者无法得知,但笔者可以以自身的经历,为大家分析一下线下教育机构是怎样去运营发展的。

一、故事背景

(三线城市、A教育机构)

在我还是一名高中生的时候,我的英语成绩比较差。某一天刚好是期末家长会结束后,家长在校门口外等候,而我开完期末总结会后,出去校门口的时候发现我的母亲拿着一张“A教育机构的宣传单”,当时我还发现A教育机构还送了一个很好看的环保袋,我还挺高兴的。

结果过了几天,我的母亲就带着我来到A教育机构,只见A教育机构装修非常地漂亮,这时有一名老师来接待我们,领我们到一家小办公室,期间老师非常热心地询问我的成绩,学习状况,当得知我的英语成绩比较差的时候,还提供了一系列的补习方案给我,此时虽然我心里依然抗拒着补习,但貌似我的母亲已经有了报名的念头了;

当老师貌似察觉出母亲的神情之后,此时提出让校区校长提供课程建议,于是过了一会,校长进来开始与我们交谈,与刚刚的老师相比,校长显得更加地专业,在提供一系列专业的意见之后,我的母亲帮我报了多块一对一的课程(一个假期+一个学期,一周一节课,共两小时,算下来一节课平均多块)。

二、教育机构如何拉新?

当看了这个故事之后,一开始觉得比较普通,但深入剖析一下,处处都是A教育机构精心安排好的运营细节。

首先我们来看看该教育机构是如何拉新的:

1.增加好感

据母亲当时回忆家长会结束的时候,校外当时有挺多A教育机构的市场推广人员,主动上来赠送环保袋(里面装着宣传单);

当接收了环保袋之后,市场推广人员会去询问家长的孩子是哪个年级(套近乎),还问孩子哪科成绩比较弱,说最近有大量课程优惠,让我的母亲留下了联系电话方便日后通知(获取用户联系方式,开启拉新第一步)。

2.选择正确的场景

家长会结束,往往是学生出成绩的时候,此时家长的内心存在着一个需求——帮孩子提高成绩;

市场推广人员往往喜欢趁孩子不在的时候进行推广,因为学生对于补习还是非常抗拒的。

3.巧妙的定价

在交谈过程中,A教育机构经常强调打折优惠(原价1万多,打折后多),还强调每一节小课元,其实只不过是将一节大课分开成了3节小课。

4.提高家长信任感、促使家长进行付费

教育机构把教学场地装修得非常漂亮,同时安排老师、校长进行层层递进地交谈,慢慢打破家长最后心里疑惑的防线;抓住了家长的人性弱点(想为自己的孩子好),尽管课程昂贵,但仍然引起了冲动消费。

三、拉新成功,如何运营?

如果说教育机构想获得更多的收入,那么让一名学员再次付费将会是最好的选择。

1.优质的课程

虽然收费很昂贵,但教育机构的确保持了高水平的教育服务,每周一次的两小时一对一专注学习,效果的确挺不错;

其实试想一下,在学校上课由于人多,学生会经常出现走神、不认真听课的情况,但一对一的时候老师就在你的旁边看着你,不认真一点学都不好意思了。

每一节课结束后,老师都会提供小测,对你的学习结果进行检验,根据结果来制定下节课的课程内容,其次,老师提供的资料是机构通过精心整理的;高强度的教育、优质的资料的确提高了学习的效果。

2.良好的“售后”

这里说的售后是学习效果的跟进,每一名学生拥有两名老师:

一名是任课老师,负责教学;

另一名是班主任导师,负责课程效果跟进,时刻同步学生的学习状况,时不时还会找学生进行谈心。

3.好结果是再次付费最重要的一环

如果说第一次付费的决策者在家长身上,那再次付费的决策者就在孩子身上;

通过一对一的课程学习,对成绩的提升的确有效果,提升了成绩,学生也会觉得满意,此时如果班主任导师提出是否要继续进行学习进一步提高成绩,学生、家长的接受程度都会比较的高。

4.口碑传播,裂变重要的一环

家长们聚在一起聊天,离不开对孩子成绩的讨论,当聊到成绩、补习的时候,此时一些家长就会说“我的孩子在哪补习,效果不错,现在成绩上去了”;

拥有鲜活成功的例子,其他家长对于教育机构的疑虑会消除了一大半,此时只需一个小小动机(孩子成绩又低了、教育机构市场推广人员的接触),即可触发家长的付费行为。

四、市场推广,也有选择性

巧合的是,在大一大二的时候,每一个寒暑假我都去了A教育机构兼职市场推广人员,从中学习到了许多推广技巧,分享给大家。

1.选择正确的场景

每逢学校开家长会,公布学生成绩,必定驻点进行线下推广;遇到高中寄宿学校,在每周一次的放学和上学时间点进行线下推广;与学校附近商铺进行合作,招牌放上教育机构的广告。

2.有针对性地选择目标用户

在选择推广用户的时候,我们会倾向去优先选择女性,也就是——母亲,为什么呢?

其实在线下推广已经亲身做过多次测试,当我们想向父亲推广课程的时候,他们大部分都表现出一种抗拒的状态,不接受我们的推广,而母亲则更加乐于接受,这跟我国母亲更加重视孩子的教育有一定的关系;因此一般情况我们优先会选择女性用户进行课程推广。

3.拒绝派送单一宣传单

派传单,这是一种存在多年且大部分线下机构采用的宣传方式,正因为存在了多年,人们对于传单是非常的反感:大部分用户不拿你的传单,就算拿了传单,大部分用户也会把传单丢掉,毕竟拿着一张纸,的确比较碍手。

那如何提高传单的接受率和留存率呢?

那就是派一些有用的东西,例如环保袋、文件袋等等,这些都是对于学生和家长有用的,里面再夹着一张宣传单,只要家长拿了,你的宣传单就有机会让他们看到;

并且环保袋和文件袋也是一种宣传的效果,拿着袋子在外使用,也能够让其他人看到。

4.想尽办法获得用户联系方式

作为一名推广人员,如果获得家长的电话,会有额外的提成,为什么教育机构如此重视联系方式呢?

因为在推广现场家长并不了解课程的具体内容和其他相关信息,此时很难产生报名的冲动,往往当家长回去对机构有一定的了解,再加上产生帮孩子补习的需求后,此时教育机构主动的电话回访就是一个助推剂,进一步引导家长来到线下进行沟通,实现转化。

5.根据用户信息精准推荐

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