用户视角是什么？站在用户视角看问题，方可见森林。
笔者最开始想的是聊聊销售和营销的区别。因为身边的很多人都对营销存在一定的误解，把销售等同与营销或者认为营销只是销售的另一种高级的叫法。
但后面想了想，还是换成用户视角这个选题吧，一是营销的话题比较大，聊起来可能比较宽泛；二是最近遇到几件关于用户视角的事情；三是用户视角太重要了——没有用户视角，就是在唱独角戏，明明很卖力却没有人鼓掌。
现在，让我们进入正题。
何为用户视角？顾名思义，就是站在用户角度去思考问题。那为什么说它重要呢？
人不是孤立存在的，我们迫不得已需要和一些人去打交道，有时候还需要去改变一些人的想法。如果只是站在自己的角度去思考问题的话，会出现什么情况呢？
你说的话，别人不理解你的意思。你的关心，对方感受不到。你明明觉得自己做得很好了，对方却还是觉得一团糟。好比，在恋爱中，你付出了很多，但是对方还是觉得你不够爱她。但是，如果这些你都不在乎，只想活在自己的世界里，这一篇你可以翻过了。
我们每个人都要去“卖”，卖产品、卖服务、卖自己，卖给谁呢？
当然是卖给用户，也就是说我们在“卖”的过程当中，是需要用户做出“买”的决定，我们才能最终卖成功。否则产品再好、服务再周到、你再优秀，用户不买单那也是瞎折腾。
竟然是卖给用户，那我们就需要站在用户的角度去思考，Ta到底需要什么？Ta是需要1/4寸的钻头还是需要1/4寸的洞？是需要一辆更快的马车还是需要更快的到达某个目的地？
我们只有更好得满足我们的用户，我们才能卖成功。
我们先来做个小测试，看看你有没有用户视角。
在上班的路上，一条双行道突然因为一个事故变成了单行道，然后后面的车就开始往前堵，最后单行道挤进来4-5部车，而最前面的两部是一部出租车和私家车，谁也不让谁。你如何去说服出租车司机让车呢？
如果你心里的答案是：
“师傅，麻烦你让一下！”“师傅，我急着赶路，帮个忙，让一下！”
如果是诸如此类的说服方式的话，估计会堵得的更久。因为这些都是从自我视角出发，把自己的利益摆在最眼前。没有去考虑出租车司机的利益，他为什么要让车？让车对他有什么好处？
那我们如何从用户视角出发，以用户思维去说服出租车司机让车呢？
哈佛大学商学院的一位谈判学教授是这样说的：
你们两人当中，只有你是专业司机。
就是这么简短的一句话，让出租车司机开开心心把车让了，为什么会有这么强大的效果呢？
原因在于，教授并没有从自己的视角出发，而是充分考虑到出租车司机的情况和利益，因为出租车司机自认为技术了得，和私家车司机相比较，自己更开车更专业。
或者我们还可以这么说：“师傅，你让一下吧，要不耽误你做生意呢。”
这也是从用户的视角出发，因为时间对出租车司机来说就是金钱，说不定几分钟就能赚十几块钱呢。
看完这个案例，是不是觉得用户思维很强大呢？
像这样类似的情况，生活中还有很多，比如在火车上，你端着一碗泡面，怎么说服前面的旅客礼让一下呢？如果你还是说，“来，麻烦请让一下！”现在可以换成：“小心烫到你，麻烦请让一下！”
就连递水果刀，如果没有用户视角，我们就会自己握着刀柄而把刀刃给对方。
发简历，如果没有用户视角，你就会把简历命名为“简历”；但是对面试官来说，所有的文件都是简历。
谈恋爱也需要用户视角，否则你就只会站在你的角度去爱对方；可是对方感受不到你的爱意啊，若是你爱她，和她无关，那倒也没什么说的。
生活中的一些案例就讲到这里，现在我们来看几个营销方面的案例。
案例1：当当云阅读的分享功能
这是发生在我自己身上的一个案例，当当云阅读App是我今年8月份开始使用的，因为携带纸质书不大方便，加上电子书又比纸质书要便宜.所以，当时发现这款在线阅读App还是蛮高兴的。
这是我当时看完一本书之后显示的页面，从页面上我们可以看出，当当云阅读希望我们做两件事，“去评论”和“晒一晒”。
今天我想讨论的是晒一晒，说到晒，想必大家肯定不会陌生，打开你的朋友圈，看有多少在晒的，晒美食的、晒美景的……
当然，你肯定也晒过，不必惊讶，分享是人的本能，开心时想分享，难过时想倾诉。我也一样，迫不急待想去晒一下，主要原因有两个：一是书的内容确实很好，想分享给有同样兴趣的朋友；二是想树立自己在营销路上不断学习的形象。
可是当我分享出去，我就后悔了，立马把它删了。
这是我朋友圈，然后点击进去时出现的页面，从页面上看不是挺好的吗？朋友圈的好友点击去就可以直接免费试读。的确，很方便。
但是，这只是当当云阅读站在自己的视角看待问题，而没有考虑读者看完后为什么要分享？如何去促使读者分享？
分享出去之后，反而让我觉得是在帮当当云阅读打广告，并没有帮我在树立爱学习的形象，起到任何的帮助或者提供其他情感上的价值，比如给朵小红花鼓励一下等。
这是在我朋友圈看到的一张毕业证书。
想必他在发朋友圈的时候内心是充实和满足的。
案例2：驾校的广告扇
这也是我身边的一个案例，九月是开学季，学车的、办卡的、卖生活用品的早已按捺不住了，都准备在新生来临之际，把自己的产品或者服务卖出去。
各种卖的方式都有，发传单的、摆点的、扫楼的，不知道新生会不会以为自己来错了地方，来的不是学校而是卖场。
我以前也是其中卖的一员，当然也被卖过，不过今年发现了一个比较有意思的事情。
有个驾校和其他驾校不一样：当其他驾校还在用发宣传单的方式时，有家驾校做出了创新——把驾校内容印在了扇子上，让我们来一睹风采。
（图片上的内容属于虚构）
上面这张图是我在网上找的，那家驾校的扇子和这把扇子除了在内容上不同，其他的颜色、形状都一样。当时也发给我了一把，不过后面我丢了，忘了把照片拍下来。
我们必须予以肯定，此举让我们在被宣传单页狂轰狂轰滥炸的时候，还可以收获点新鲜感。驾校负责人可能是这样想的——他们发传单，我发广告扇；学生还可以用来扇扇风，要是能拿回寝室，每天扇扇，那就更好了。
相比宣传单页，这个有价值多了。但是问题出在哪呢？
的确，广告扇相比宣传单页，实用价值确实要大的多，可是没有考虑的是，这可是群大学生啊，他们也需要形象价值呢。
如果你正值年轻，或者是把自己想象成一个大学生，走在校园里面的林荫路上，对面刚好走来几位女生，你拿着扇子用优雅的姿势扇着风，请问你优雅的起来吗？
如果不是大学生，而是在小镇或者乡下赶集的那些年龄偏大的大叔大妈，他们一定会把它拿回家时不时拿出来扇一下。因为于他们而言，实用价值比形象价值更重要。
这家驾校虽然有了一定的用户视角，把对用户而言没有实用价值的宣传单页换成了可以用来扇风的广告扇。但缺乏进一步的用户视角思考。大学生需要广告扇吗？大学生用广告扇扇风时别人会怎么看待？可不可把广告扇变得更酷一点？
案例3：扫码下载免费送
晚上去街上闲逛，你总能发现有人在街上做推广，很是热闹：有App注册的，有做微商加
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