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全年无休、勤勤恳恳，年终奖少的可怜！终日通宵达旦，方案改了一版又一版，领导还是不满意！整天忙得像陀螺，领导只有一句辛苦了，小王每天乐的清闲、准点下班，上班半年连升两级！
潜规则？水逆？领导眼神不好？还是我跟领导犯冲？
一桶凉水浇给你：这些都不存在，只是你没有做对该做的事！
简单概括两个词：沟通！反馈！
你真的会沟通吗？
你真的会反馈吗？
沟通什么？反馈什么？
拿好小本子，开始上课：
沟通什么？如何沟通？
先说一下，哪些场景需要沟通？
1、领导安排工作需要沟通
2、客户发布需求需要沟通
3、协调工作需要沟通
上述三种情况基本涵盖了我们工作中的方方面面，在讲沟通之前我们要明白一个非常重要的原则（敲黑板：这一个原则非常重要，也是本节课的重点）：工作内容必须是具体的、可测量的、可实现的、相关联的、有期限的
简单来说就是：工作内容明确，工作结果可以量化，工作目标可以实现，工作职责相关联，有具体的完成期限。
举个例子：本周五有一个重要的集团会议，办公室的刘经理安排小王去机场接一个重要的股东，这个时候小王需要做什么？
小王需要做的最重要的一件事就是：先跟刘经理沟通工作的内容（敲黑板，注意听，这里很重要：）
明确工作内容：我只是把这个股东接回来吗？需要安排住宿吗？几点的飞机？一共几个人？接回来以后的行程如何安排？接机过程中需要跟谁对接？
这是我们所设想的工作场景，但事实上在安排工作的时候，特别是这种非常重要的工作，领导都会非常仔细认真的嘱咐工作内容，如果工作内容不清晰，比如客户发布需求的时候，这个时候首先要做的——明确工作内容
如何明确？围绕着工作任务逐一跟领导确认，是XX这样吗？是否需要XX？我跟谁对接？有没有联系方式？几点的航班？把你能想到的问题逐一跟领导明确，万一有遗漏也没有关系，可以打电话或者发信息再次确认！
明确工作完成的标准：在这个例子里面已经很清晰明确了，那就是把人接回来、安顿好、安排好接下来的行程。
那么对于工作完成标准模糊的工作怎么办？那就做好第一步，明确工作内容，工作内容越明确，工作完成的标准就越容易制定。（再次敲黑板：一定要仔细明确工作完成标准，这是后期反馈最重要的内容）比如，完成份的单页派送、收集个客户的联系方式、填写完毕份调查问卷，这些都是很明确的完成工作的标准。
明确工作内容能否实现：例子中的工作是很容易实现的，但有些工作是无法实现的，比如销售主管要求销售员张三在3个小时内仔细认真的发完张宣传单页，虽然内容很明确、很容易测量，但根本无法完成。在面对这样的工作安排时，我们在做好前两步以后，需要对工作的可实现程度进行评估，评估工作难度、工作难点、已知未知的风险、成本与预算等等，综合考虑以后得出是否可以实现。
明确工作内容的关联性：这一个很好理解，工作的内容必须是自己可以胜任的，与当前的岗位、工作职责相关联的，比如让前台小姐姐去做程序测试，这就不合适，因此一定要明确工作的关联性。
明确工作完成的期限：所有的工作完成都是有期限要求的，比如设计稿3天交付，程序测试4天完成等等。但有时候我们过于高估自身的能力，有时候又过于低估自身的能力，那么如何明确工作完成的期限呢？
这就需要结合前三步的动作来评估，比如第三步中的例子，张三被要求3个小时发张宣传单页，这个任务是几乎不可能完成的！但如果公司要求必须在3个小时内完成张宣传单页的派发，怎么办？一个人无法完成，是否可以3个人、5个人、10个人、20个人？只是任务完成的成本会有所提升，这就回到了第三步——明确工作内容能否实现。因此，工作完成期限的确认是建立在前三步的基础之上的，如果前三步做不好，那么就会出现超期或者超预算的情况。
上面就是我们需要沟通的内容，如何沟通呢？根据工作内容提问式的发问就可以，比如上面的例子，可以提问式的沟通：刘经理，接到股东后，住宿是否已经协调好了？是否需要提前安排？我需要跟谁对接？
协调工作也是如此，需要协调的工作也是上面需要明确的工作内容，确定了工作内容，再协调工作的完成时间、完成的难易度等等，后续的步骤是一样的。
所有的工作都做完了，接下来最重要，也是最关键的一步：反馈！
反馈什么？如何反馈？
继续上面的例子，反馈时这么讲：
先说结果：刘经理，我已经在机场把张总（此次参加会议的股东）一行6人接到了，目前安置在XX酒店XX房间，张总的秘书——韩秘书已经把张总后续的行程安排好了，我们不需要招待、不需要陪同，周五的会议张总会自行前往。
再说特殊安排：如果有事需要找张总，可以提前联系韩秘书预约，我已经跟韩秘书留下我的联系方式，用于处理突发事情。
当然，这个例子比较简单，总结来说，反馈的内容有以下几点：
工作内容的复述（工作的内容）
工作的完成情况（工作的完成标准）工作完成的时间（约定的完成期限）工作完成的代价（这个一般用于工作完成后的总结报告，简单的反馈不需要描述）是否遇到困难或者突发状况反馈的目的：
告知领导，您交代的任务我已经保质保量的完成了，赶紧表扬我，赶紧夸奖我，下次升职加薪一定要有我哦！
让领导可以时刻掌控工作的完成进度，做到部门下辖工作一切尽在掌控中。最重要的一点就是，让领导知道你是一个靠谱的人，可以委以重任的人！好了，今天的课程就讲完了，小伙伴们，你们学会了吗？欢迎在评论区留言，有问题或者建议也可以私信我。
还有最重要的一点：记得点
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