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大庆地区热点信息发布媒体。每日 前不久,她在某火锅店购买了几张优惠券。这家火锅店的优惠券很便宜,35元的优惠券就可以吃到价值元的火锅。
唐女士说,购买优惠券时,她看到券上标注的是“售出后不退不换”,当时也没在意。后来,唐女士到这家火锅店就餐时才发现,用优惠券购买的菜品量非常少。她挺生气,就找到商家要求将剩下的几张优惠券退了,不想却遭到拒绝。为此,唐女士想知道,在这种情况下,她是否可以退优惠券?
针对此事,黑龙江鸿大律师事务所律师秦岚做如下解答:
商家出售的优惠券上,标注的“售出后不退不换”,明显是一个违法行为。因为《消费者权益保护法》明确规定,商家不得以告示或者其他方式对消费者做出不公平、不合理的相关规定,如果有这样的规定,也是一个无效行为。所以,商家标注的“售出后不退不换”这样的规定是无效的。消费者到店里消费后发现菜品非常少,而这个优惠券在销售时,相应的宣传里面是只有菜品的种类、菜品的份数,却没有标注菜品的克数,消费者是受宣传单的误导进行了消费,饭店的宣传单明显隐瞒了菜品真实克数的事实,对消费者进行了误导,也是一个消费陷阱。所以,这种针对消费者权益侵害的行为,消费者是有权利要求商家退券、退款的。
如果商家拒绝退款、退券,那么消费者可以到行政主管部门进行投诉,也可以请求消协介入。如果解决不了,那么,消费者可以起诉到法院,请求法院来维护自己的合法权益。
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