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01健全制度，强化员工服务规范
以良好的服务赢得客户，是银行能立于不败之地的法宝。为了保证服务工作常态化和有效性，避免服务水平出现时好时坏的波动起伏，XX网点根据服务工作的实际，建立健全了一系列规章制度，以确保服务工作的持之以恒。
1、创建规范化服务环境
为创建良好营业服务环境，使南来北往的客户倍感舒心。XX网点做到四个统一：即对公对私柜台办公用品摆放统一、员工着装、工号牌佩戴统一、各类公共标识（残疾人通道、电梯、上下楼梯、禁止吸烟、禁止宠物入内、禁止拍照等）规范统一、各类服务设施、宣传单页、宣传品摆放统一，营造良好氛围。
在每日的开门迎客仪式上，XX网点组织柜台一线人员、大堂经理、引领员分别站立在大门内两侧，向每位进入大厅的客户点头行鞠躬礼，并以“您好，欢迎光临”表示对客户的欢迎；高柜和低柜柜员都举手示意、主动相迎，以温馨的服务态度和形象提高客户服务满意度。
在日常的服务工作中，为展现“我微笑，你温馨”的良好风貌，XX网点要求所有的员工在接待客户时，规范服务礼貌用语，做到“来有迎声、问有答声、去有送声、现金收付时唱收唱付”的四声服务。
2、建立完善服务检查制度
XX网点根据总、分行对银行服务工作要求，并结合自己的实际制订了服务规范制度，做到团队主管每天自查，另专设部门服务检查小组不定期组织现场检查，督促员工自觉养成良好服务习惯。
部门服务检查小组已建立起每周一次的录像检查和点评工作制度，督促各团队规范服务。在检查和点评中，为确保物品摆放整齐，部门服务检查小组特地拍摄了对私柜台规范摆放示意照片下发各团队，并在柜员柜台相应位置粘贴红色定位标志，方便柜员将物品定点定位。
针对对公柜面单据较多，不易摆放规范的情况，他们还设计了专门的对公单据摆放柜，根据单据特点分门别类的摆放，通过上述措施，确保了物品规范统一。
3、提高技能推进高效服务
为提高员工们的服务操作技能，XX网点通过不断加强员工基础技能的培训，定期组织点钞、业务技能培训和考核，做到月月有测评、季度有考评，为部门业务技能提高打下扎实的基础。
为进一步提高服务效率，在分行已有服务手册的基础上进一步细化操作流程，将操作流程做细做优做精，通过“多说一句话、多递一张纸、多给一个提醒、多推一份产品”的细节管理，形成XX网点自己的特色服务，为减少客户等候时间，提高服务效率提供了保障。
针对服务礼仪规范，XX网点积极开展各种服务礼仪培训、观摩服务示范岗录像片，并通过开展服务明星评选，组织经验交流等一系列劳动竞赛活动的方式，进一步提升XX银行服务形象。
02树立品牌，争创佳绩，通过服务提升价值全面动员，提升员工服务意识
公文写作｜银行网点服务工作总结（下）
03树立品牌，争创佳绩，通过服务提升价值
